corrigé épreuve e11 bac pro mei 2019

Roseau Morne Mamiel - 97139 Abymes Aéroport de Point-à-Pitre - Le Raizet Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Ou toute autre difficulté rencontrée avec notre compagnie. La compagnie aérienne Air Antilles a mis en place différents moyens pour la contacter en fonction de votre profil ou de votre demande. vente_dom@airantilles.com, SAINTE LUCIE Si vous n'avez pas acheté votre billet directement auprès de Air Antilles, merci d'adresser votre demande à votre agence de voyage. Entreprise, association ou particulier. AAE vous propose plusieurs possibilités pour signaler la perte de vos valises. Agence de ventes Les passagers victimes de désagrément doivent gardez toutes les pièces justificatives, car ils  peuvent faire une réclamation jusqu’à 2 ans après la date du vol concerné. Pour toutes questions relatives aux formalités concernant : l’assistance personnes handicapés et à mobilité réduite, le service UM, les bagages spéciaux, le transport d’animaux en soute et cabine. Notre service partenaires AGV est joignable par email à commercial@airantilles.com, Transport d'effets personnels, de marchandises, d’animaux et de véhicules par FRET. Pour effectuer une réclamation aprés voyage, vous pourrez contacter le service client (lien).Une réponse vous sera adressée sous 60 jours. Aéroport Gustave III Le refus à l’embarquement est de plus en plus fréquent. Aéroport Grand-Case 8752418339479 ref 01wOIX pour 55,89 euros. Merci. Phone : +767 449 0261 Dans ce cas, la compagnie est dans l’obligation d’offrir une indemnisation qui varie selon la gêne occasionnée. Pour avoir des informations et réserver un vol Air Antilles Vous souhaitez joindre Air Antilles pour obtenir des informations sur les modalités de voyage, […] 2. La compagnie doit indemniser ses passagers pour tout préjudice subi à l'aéroport. Entrez en contact avec une agence Air Caraïbes. Aussi je vous demande un geste commercial pour dommages et intérêts et préjudice moral, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Dès l’arrivée à votre destination, vous avez découvert que votre bagage est perdu ? N’hésitez pas à contacter son service client ! Si vous n'avez pas acheté votre billet directement auprès de Air Antilles, merci d'adresser votre demande à votre agence de voyage. N'hésitez pas à nous solliciter ou à contacter l'un de … Air Antilles a été fondée en décembre 2002. vente_slu@airantilles.com, Vous êtes un groupe de minimum 10 personnes ? : 0596 42 16 71 Nous traitons la réclamation de bagages ou perte de bagages de vol Air Antilles Express sans coût initial pour vous. La victime peut aussi écrire à la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile), dont l’application du règlement européen N°261 / 2004 fait partie de ses missions. Pour profiter de cette offre, vous pouvez utiliser l'outil mis à votre disposition afin de calculer votre compensation ou vérifier l'éligibilité de votre réclamation. Une réclamation peut être faite aussi directement en ligne. Dans tous les cas vous devrez founir votre carte d’embarquement ou votre billet, les étiquettes bagages, le constat d’imppossibilité de réparer votre bagage ou la facture d’achat. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Nos conseillers clients sont joignables au 0890 648 648* depuis la France et les DOM-TOM. Obligation d'indemnisation, dans certains cas. La compagnie doit proposer l'assistance avec au moins les services de base pour tout retard à partir de 2h, conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004. Cette compagnie aérienne Française propose en fait des vols low cost dans plusieurs destinations reliant principalement la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin …. La compagnie aérienne Air Antilles a mis en place différents moyens pour la contacter en fonction de votre profil ou de votre demande. Il n'existe pas une liste exhaustive de circonstances extraordinaires, mais selon les cas les plus fréquent, une liste est établie comprenant quelques exemples des circonstances qui permettent à la compagnie d'éviter son obligation d'indemnisation. Ils peuvent aussi choisir le remboursement de leurs billets d’avion ou le réacheminement vers leurs destinations en acceptant un moyen de transport par la compagnie. Une réservation à effectuer, modifier ou annuler ? En effet, cette réglementation joint les règles communes d’assistance et les règles sur l’indemnisation en cas d’annulation, de retard ou de refus d’embarquement pour surbooking. Votre bagage a été endommagé durant le transport ou ne vous a pas été remis à votre arrivée ? Air Antilles est une compagnie aérienne française basée en Guadeloupe, qui pourra faire face à des perturbations causant beaucoup de désagréments. Agence ventes : República Dominicana Sans aucun coût … George F. L. Charles Airport Retrouvez les informations relatives au programme et le formulaire d’adhésion en ligne sur la page dédiée. Air Antilles a change mon vol de la Martinique a la Barbades au mois de mai et ils m’ont offert un remboursement pour ceci. Réclamer ses droits auprès d’Air Antilles Express. Un service en ligne d’indemnisation des passagers est proposé pour faire profiter les voyageurs qui subissent des retards, annulations ou surbooking de la part des compagnies aériennes. départ prévu à 15h45 sur vol AIR ANTILLES, après passage en salle d’embarquement deux informations de retard signalées , le personnel en place visiblement dépassé. Réclamation auprès d'Air Antilles Droits des Passagers. Outre cette indemnisation, la compagnie doit prendre en charge ses clients pour toute attente à l’aéroport, avec des boissons, collations,…. Consulter votre solde de miles ? Les passagers ont le droit de réclamer une indemnisation pour toute annulation de dernière minute. : 0590 52 39 82 / +590 590 52 39 82, DOMINIQUE Adresse postale Air Antilles. Accéder au formulaire en ligne Air Antilles s’efforce de toujours mieux vous servir. Notre service dédié aux groupes est joignable au  0590 38 43 33. Désormais, des services indépendants proposent l’accompagner des victimes de retard, d’annulation, ou de refus d’embarquement, pour l’obtention de leurs indemnisations. Pour toutes ses opérations aériennes, la compagnie doit respecter la Réglementation européenne en cas d'irrégularités sur les vols: Annulation, Retard ou Refus d'embarquement. Saint-Jean Réclamer un dédommagement? Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. Arrivée dans l’aéroport une employée me conseille de me rendre à l’agence AIR FRANCE: ces trois personnes se dédouanant de toutes responsabilités me renvoient sur AIR ANTILLES Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Si vous avez quitté l’aéroport, vous disposez de 7 jours pour adresser un courrier de réclamation au service client. L'indemnisation peut être réduite à 50%...dans certains cas; la compagnie pourra être exonérée de verser la totalité de l'indemnité et d'en verser que la moitié, à savoir: 125€, 200€ ou 300€. If you hate cookies, or are just on a diet, you can disable them altogether too. Air Caraïbes s'engage à répondre à toutes vos questions. La qualité de service ? Vol retardé ou annulé Air Antilles / réclamation : écrire à la DGAC. Air Antilles Express. : 0590 21 14 47 Pour cela la compensation est comprise entre 250€ et 600€. Toutefois, si le passager ne bénéficie pas de dédommagement, l’entreprise ne demande aucun frais de commission. El Dorado Travel Elle peut donc décider de sanctions administratives contre la compagnie. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Air Antilles a été fondée en décembre 2002. vente_fdf@airantilles.com, SAINT-DOMINGUE Canefield airport Le Retard: vous pouvez avoir 50% moins si le vol de plus de 3500km fait un retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures. Tél. 97133 Saint-Barthélemy Les retards en premier lieu sont sujets de dédommagements, qui sont calculés sur le temps d’attente du passager ainsi que de la distance du vol (Retard de 2h et plus, pour un vol de jusqu’à 1500km, de 3h et plus concernant les vols entre 1500km et 3500km et de 4h et plus concernant les vols de plus de 3500km). * Service 0.25 € TTC/min + prix appel. Vous êtes éligible à une indemnisation si le retard est de trois heures, après arrivée à destination. Pour cela, vous devez renoncer à votre vol...ou opter pour le réacheminement en acceptant le moyen de transport proposé par la compagnie. Cette dernière est en relation directe avec la distance du vol ainsi que la durée d'attente à l'aéroport. Référence de réservationPM5PAF nO billet0571429365741 Cette compagnie aérienne Française propose en fait des vols low cost dans plusieurs destinations reliant principalement la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin …. La compagnie est tenue d'apporter l'assistance à ses passagers. Un justificatif de voyage ? Compensation en cas d'annulation ou de Refus d'embarquement. Pour toutes demandes, contactez le service e-smiles : esmiles@airantilles.com. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Afin d’exprimer votre insatisfaction d’un service quelconque proposé par Air Antilles Express (Réservation, livraison bagage, service fidélité, …). Créer en 2002, Air Antilles est une compagnie aérienne française basée en Guadeloupe, qui dessert 11 destinations dont principalement St Thomas, St Barthélemy, la Barbade, le République dominicaine, Antigua, Porto Rico, etc. Contacter notre service client Bagage endommagé : Attention le bagage en soute peut occasionner des dommages mineurs(rayures, marques) dont Air Antilles ne peut être tenu pour responsable. Les passagers peuvent demander une indemnité pour tout retard de 3h à l’arrivée. Aérogare régionale Pôle Caraïbes L'annulation surprise vous donne le droit de demander jusqu'à 600€ de compensation. Après la vérification de votre éligibilité, une équipe d'experts travaille sur votre cas pour vous faire bénéficier d'une indemnisation dans les plus brefs délais. Une annulation de dernière minute ou un refus d'embarquement donne le droit aux passagers de demander une indemnisation. En vertu de ce Règlement, la compagnie doit respecter trois obligations en plus de son devoir d'informer ses passagers sur les changements de programmes de vols ainsi que sur leurs droits en tant que passagers aériens: La Réglementation européenne établit un système de compensation que la compagnie doit respecter en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement. Le service est entièrement gratuit. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies. Dans le cas contraire, elle doit rembourser ses passagers. Vous devez contacter un de ses chargés clients sous un délai de 48h au maximum. Pour tout retard de 5h et plus, les passagers ont le droit de renoncer à leurs vols et de bénéficier du remboursement de leurs billets de vol. Quelle que soit la difficulté que vous rencontriez auprès de votre transporteur aérien (retard, surbooking, incident bagage, …) sachez qu’AAE œuvre pour que la relation avec ses clients se déroule avec un haut niveau d’engagement. La compagnie n'est pas considérée comme responsable si le problème est causé par l'une des circonstances extraordinaires exonératoires. 250€ (vol jusqu'à 1500lm), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) et 600€ (vol de plus de 3500km). Jai toute la documentation depuis mes premiers contact avec la compagnie et j’aimerai partager cette documentation avec vous afin d’avoir votre point de vue et d’etre rembourse eventuellement. En attendant, la compagnie doit offrir une compensation financière entre 250 € et 600 € pour tout retard de 3h, en plus d’une prise en charge en fonction de la durée d’attente: Des rafraîchissements, des repas, 2 appels téléphoniques ou l’envoi gratuit de 2 emails. Tél. Tél. Air Antilles est une compagnie aérienne française basée en Guadeloupe, qui pourra faire face à des perturbations causant beaucoup de désagréments. vente_sfg@airantilles.com, SAINT-BARTHELEMY Service AGV : Agence de voyages & Tours opérateurs. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies. Transmettez votre demande de devis par e-mail : groupes@airantilles.com. 97232 Le Lamentin We use cookies to try and give you a better experience in Freshdesk. A l’aéroport, présentez-vous au service bagages Air Antilles. Ainsi, pour tout Retard de 2h (vol mois de 1500km),  Retard de 3h (vol entre 1500km et 3500km et les vols intercommunautaires de plus de 1500km) et le Retard de 4 (vol de plus de 3500km), la compagnie doit proposer les collations, boissons et deux communications gratuites. Si vous avez déjà effectué une réclamation pour laquelle vous avez bien reçu un numéro de dossier, il n'est pas utile de remplir un nouveau formulaire pour la même requête. Voici les cas de figure les plus fréquents. Hébergement ok MAIS JE N AI PU TENIR MES ENGAGEMENTS POUR LE 25 et ETAIS PRIVEE DE MES DROITS DE CITOYENNE le 26 Politique Bagages des compagnies aériennes, Réclamation d’indemnité pour vol retardé / Annulé, Réclamation des droits de passagers auprès d’Ewa Air: Les étapes à suivre, Réclamez vos droits à Chalair Aviation en cas de vol retardé/annulé, Une réclamation chez Aer Lingus est possible en utilisant le formulaire en ligne, La politique bagage de la compagnie française Ewa Air, Si le passager victime d’un désagrément décide de demander une indemnisation seul, il peut contacter la compagnie Air Antilles directement, la compagnie doit lui répondre dans un délai de. Il existe plusieurs façons pour réclamer une indemnisation chez Air Antilles, en effet la victime peut le faire elle-même (contacter la compagnie, écrire à la Direction Générale de l’Aviation Civile, saisir le tribunal ou déposer une réclamation en ligne), ou se faire aider par des experts en juridique. 01049 Santo Domingo Un service en ligne d’indemnisation des passagers est proposé pour faire profiter les voyageurs qui subissent des retards, annulations ou surbooking de la part des compagnies aériennes. « Règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol, et abrogeant le Règlement (CEE) n° 295/91 ». Il est la conséquence première du surbooking effectué par les compagnies aériennes dont celle d’Air Antilles. L'Annulation: vous pouvez toucher que 50% de la compensation, si vous étiez prévenus de l'annulation du vol moins de 7 jours avant le départ initial pour tout: Dans quels cas la compagnies aérienne est exemptée du versement des compensations? Vous souhaitez mettre à jour vos informations personnelles ? La compensation pour les passagers victimes d’une annulation, d’un retard, ou d’un surbooking, est uniquement attribuée aux voyageurs dont le départ ou l’arrivée s’effectue dans les pays de l’Union Européenne. Le service clients d’Air Antilles peut également être contacté par voie postale pour un courrier formel de réclamation par exemple, l’adresse est la suivante : COMPAGNIE AERIENNE INTER REGIONALE EXPRESS AIR ANTILLES 17 lot Agat Immeuble Technopolis ZI JARRY 97122 BAIE MAHAULT (GUADELOUPE) Contactez notre partenaire ASSIST AIR CARGO au 0590 21 16 39. La compagnie aérienne antillaise considère que les pépins de ses clients sont des pépites en devenir, car grâce à leur retour, elle peut relancer sa relation avec, et l’améliorer. 97150 Saint-Martin Les champs obligatoires sont indiqués avec *, L'Assistance pendant l'attente à l'aéroport, Air Antilles Express: Réclamation d’indemnité. Pour le cas d’une annulation de vol, la compensation ne peut avoir lieu si le passager a été informé au préalable (2 semaines à l’avance). Nos conseillers clients sont joignables au 0890 648 648*. Si la réponse d’Air Antilles n’est pas concluante, vous pouvez écrire à la Direction Générale de l’Aviation Civile. Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Connectez-vous à votre compte e-Smiles. La victime peut aussi écrire au tribunal du siège social de la compagnie ou au tribunal de l’aéroport. Résultat pas de départ ce jour refus de me proposer un vol pour le lendemain. : 001 809 621-6666 0590 87 35 03 Les vols de moins de 1500 km: un vol avancé de plus d’une heure, Les vols de 1500 à 3500 km et tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km, si le vol est avancé de plus d’une heure, Pour les vols de plus de 3500 km (ne concerne pas les vols intracommunautaires), si le vol est avancé de plus d’une heure, Une présence à temps à l'heure de l'enregistrement. vente_ptp@airantilles.com, MARTINIQUE Vous devez absolument faire constater votre dommage à votre arrivée. Air Antilles doit vous répondre dans un délai de 2 mois. Pour toute réclamation d’une compensation ou d’indemnisation auprès de votre compagnie aérienne, ou d’une insatisfaction de la qualité des services proposés par Air Antilles, prenez immédiatement contact avec son conseiller client : Pour réclamer une indemnité suite à un retard de trois heures à l’aéroport, cliquez ici. Pour avoir des informations et réserver un vol Air Antilles Vous souhaitez joindre Air Antilles pour obtenir des informations sur les modalités de voyage, […] L’Union européenne exige des compagnies la prise en charge des passagers si le vol est retardé de plus de 3 heures, avec une indemnisation de 250€ à 600€ suivant la distance du vol en question. Le retard ou l’annulation ne doit pas être causé par une circonstance extraordinaire (collision aviaire, conditions météorologiques, grève extérieur à la compagnie …). Pour toute réclamation d’une compensation ou d’indemnisation auprès de votre compagnie aérienne, ou d’une insatisfaction de la qualité des services proposés par Air Antilles, prenez immédiatement contact avec son conseiller client : Tél: 0590.211.447. Pour Cela, la compagnie aérienne des Antilles met en place une politique d’écoute et de gestion des insatisfactions en s’articulant autour d’une équipe identifiée, capable de traiter rapidement vos réclamations et répondre à vos interrogations dans les meilleurs délais et conditions. Vous souhaitez recevoir une facture ? Indemnisations comprises entre 250€ e 1400€ par passager La compagnie est tenue d'informer ses passagers pour toute annulation au moins 14 jours avant. Sur mon insistance pour partir une employée à la vérification des passeports récupère mon billet afin de me permettre de prendre le vol de ste LUCIE pour me déposer à FORT DE FRANCE pour la liaison départ 18h10 ce qui a créer une cacophonie supplémentaire ,la responsable ne se retrouvant plus dans ses papiers et ma carte de vol ne m’a pas était rendue mais malheureusement AIR FRANCE décollait alors que nous touchions le tarmac. ou par email callcenter@airantilles.com, GUADELOUPE RETOUR LE 26 à 18H locale pour ORLY via PAU * Service 0.25 € TTC/min + prix appel Si le vol est reprogrammé pour le lendemain, la compagnie est tenue d'offrir l'hébergement et le transport entre le lieu d'hébergement (hôtel ou autre) et l'aéroport. Phone : +1 754 530 080 Just note that the Freshdesk service is pretty big on some cookies (we love the choco-chip ones), and some portions of Freshdesk may not work properly if you disable cookies. Pour obtenir des informations sur les horaires des vols et les tarifs aériens chez Air Antilles, rendez-vous donc sur le site commercial officiel de la compagnie. Pour obtenir des informations sur les horaires des vols et les tarifs aériens chez Air Antilles, rendez-vous donc sur le site commercial officiel de la compagnie. J”espee que vous pouvez m’offrir de m’aider avec ce probleme. Pour tous ses déplacements en Union Européenne,  la compagnie doit suivre la réglementation européenne, le CE n°261/2004 qui protège les voyageurs des différents préjudices subis et leur permet de réclamer des compensations si certaines conditions sont réunies. Je n’ai toujours pas recu mon remboursement offert par Air Antilles et ils ferment maintenant mon ticket sans mon remboursement. Ils seront à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 17h et les samedis de 8h à 12h Ces experts se portent garant de l’aboutissement de la demande de compensation, est prélèvent une commission de 25 %, si la ils obtiennent gain de cause. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Pour effectuer une réclamation aprés voyage, vous pourrez contacter le service client .Une réponse vous sera adressée sous 60 jours. Mail: serviceclient@airantilles.com. Saisissez votre terme de recherche ici... Rechercher Nouveau ticket de support (ça ne concerne pas les vols plus de 3500 km intracommunautaires). Réserver vos billets Primes ? Notre service clients professionnels est joignable par e-mail : ecoupons@airantilles.com Votre réclamation concerne un vol avec Air Antilles: Nous vous invitons à compléter le formulaire de réclamation en ligne en cliquant sur le lien ci-dessous. Vous souhaitez ajouter des produits et services à votre réservation. Une réclamation concernant un vol retardé ou annulé ? Route de l'Espérance L'utilisation est très simple, il suffit d'insérer les informations nécessaires afin de bénéficier d'une réponse rapide.

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